Update zum Coronavirus

Vielgestellte Fragen

Sehen Sie sich unsere vielgestellten Fragen an über:

  • Besuch im Toverland - Bescuch Attraktionen - Tickets - Jahreskarten - Gruppen - Gastronomie - Verstaltungen - Informationen für deutschen Gäste

Besuch im Toverland

Toverland ist wieder geöffnet?
Am 19. Mai 2020 konnten wir Toverland wieder eröffnen. Die Anweisung "bleib soviel, wie möglich Zuhause" wurde in "vermeide Menschenandrang" verändert. In Absprache mit dem Bürgermeister der Gemeinde Horst aan de Maas haben wir daher die Möglichkeiten betrachtet und haben grünes Licht erhalten. Dies machen wir, indem wir uns weiterhin an die 1,5 Meter Abstand halten und weitere Regelungen erfüllen. Ab diesem Tag ist es verpflichtend, um online den Besuchstag im Toverland zu reservieren. 

Besuch im Toverland

Wie wird ein Toverland Besuch aussehen, wenn der Park wieder öffnen wird?
Um einen Besuch im Toverland verantwortlich und sicher gestalten zu können, haben wir mit der Branchenvereinigung "Club van Elf" das Protokoll "Veilig Samen Uit"erstellt. Dieses Protokoll bietet drei Garantien: 

  1. Wir sorgen für 1,5 Meter Abstand zwischen Haushalten.
     
  2. Das machen wir, indem wir eine begrenzte Anzahl an Besuchern zulassen, je nach Größe der Location. Toverland ist knapp 30 Hektar groß und bietet den Gästen daher viel Platz und Freiräume an. Die Sicherheit unserer Gäste und Mitarbeiter steht für uns immer an der ersten Stelle. Wir sorgen für ausreichende und deutliche Informationen. Deutliche Anweisungen und Richtungsweisungen sorgen dafür, dass jeder die Regelungen befolgen kann. Die Mitarbeiter sind außerdem extra trainiert und weisen die Gäste auf die Regelungen hin.
     
  3. Wir sorgen für besondere Hygienemaßnahmen.

Es werdenbesondere Hygienemaßnahmen in Form von zentralen Desinfektionspunkten  getroffen. Außerdem werden die Bügel der Achterbahnen und weitere Kontaktpunkte, wie etwa Türklinken häufiger desinfiziert.

Außerdem gibt es die folgenden Regelungen:

  • Es wird verpflichtend, um vor dem Besuch online ein Ticket zu reservieren. Dies gilt auch für Jahreskahrtenbesitzer. Hierüber folgen noch mehr Informationen. 
  • Sie dürfen Toverland nur besuchen, wenn Ihre Gesellschaft Beschwerde- und Symptom frei ist. 
  • Wir bitten Sie, so viel wie möglich mit eigenen Verkehrsmitteln anzureisen. 

Außerdem werden weitere Maßnahmen getroffen, wie etwa: feste Laufrouten im Park, angepasste Warteschlangen, bei denen die 1,5 Meter Abstand gehalten.  Was das alles für einen Besuch im Toverland bedeutet, können Sie hier nachlesen. So bereiten wir uns darauf vor, um wieder Gäste empfangen zu können, wenn die Gesundheitsstrategie der Regierung angepasst wird und wir unseren Gästen wieder einen magischen Tag bescheren können. Sicher zusammen genießen.

Sind alle Attraktionen und Welten offen?
Wir bemühen uns, alle Attraktionen und Welten zu öffnen. Aufgrund von Menschenmassen ist es möglich, dass bestimmte Attraktionen, Spielplätze oder Räume vorübergehend geschlossen oder geschlossen sind. Wir kommunizieren darüber über Schilder im Park. High Adventure Trail Kletterparcours ist aus Sicherheitsgründen geschlossen. Aktualisierungen finden Sie in unserem Öffnungszeitkalender und wählen Sie Ihren Besuchstag aus.

 

Tickets

Wann muss ich reservieren? 
Jeder, der das Toverland im Moment besuchen möchte muss sich online ein Ticket kaufen oder reservieren. Da wir mit einer maximalen Kapazität arbeiten, ist dies zwingend notwendig. Hierdurch wissen wir wieviele Besucher zu uns kommen und wir können dann die Regelungen gewährleisten.

 

Auch in diesen Fällen musst du reservieren:

Zuvor waren Geburtstagskinder gratis. Gilt dies immernoch?
Geburtstagskinder können immernoch an ihrem Geburtstag gratis vorbeikommen (gegen Vorlage eines Ausweises mit Bild). Vorher konntest du direkt durch die Ticketkontrolle, nun musst du dir jedoch online über unseren Ticketshop ein Ticket reservieren. Das Ticket ist im Shop natürlich kostenlos. 

 

Gruppen

Kann ich meinen Schulausflug oder Gruppenreise ändern oder absagen?
Es ist möglich, um für Schulausflüge und Gruppenreisen ein neues Datum auszuwählen. Nehmen Sie per Mail Kontakt mit uns auf, um die Reservierungsmöglichkeiten zu besprechen. Auf Grund der heutigen Situation kann die Antwort etwas dauern, wir probieren jedoch so schnell wie möglich zu reagieren.

Kann ich ein Kinderfest im Toverland feiern? 
Es ist möglich, um im Toverland ein Kinderfest zu organisieren. Dies können Sie hier reservieren. Dies findet im Rahmen der Regelungen für einen sicheren Ausflug statt. 

 

Jahreskarten

1) Compensatie abonnementen
2) Reserveren bezoekdag abonnementen
 



Was bedeutet die Schließung des Toverlands für meine Jahreskarte?

Zu diesem Zeitpunkt können Sie ihre Toverland Jahreskarte leider nicht benutzen, was wir auch sehr schade finden! Daher bieten wir drei Entschädigungsformen an. Geben Sie hierfür vor dem 1. Juli 2020 Ihre Wahl an uns durch: account.toverland.com/de. 

Wenn Sie vor dem 1. Juli 2020 keine Wahl getroffen haben, erhalten Sie automatisch das Guthaben auf Ihre Jahrskarte. 

1. Auf Entschädigung verzichten. Hiermit unterstützen Sie das Toverland

2. Entschädigung im Form eines Guthabens auf Ihrer Jahreskarte

3. Verlängerung der Jahreskarte um die Anxzahl der geschlossenen Tage*

* Wenn das Toverland wieder geöffnet ist, verlängern wir Ihre Jahrskarte, um die Anzahl der Tage, die Sie das Toverland nicht besuchen konnten. So können Sie dennoch die gesamte Laufzeit Ihrer Jahreskarte genießen. Ist Ihre Jahreskarte während der Schließung des Toverlands abgelaufen? Auch dann können Sie nach der Wiedereröffnung de verpassten Tage nacholen. Diese Regelung gilt auch für Jahreskarten, die während der Schließung verlängert wurden. Sie können also in aller Ruhe das günstige Verlängerungsangebot annehmen. Diese Entschädigungsregel wird automatisch verarbeitet: Sie müssen hierfyr nichts tun! 

Muss ich auch mit einer Toverland Jahreskarte reservieren? 
Da wir an jedem Tag mit einer maximalen Kapazität arbeiten, ist es wichtig zu wissen, wie viele Besucher wir mpfangen werden. Daher ist es auch Pflicht für Jahreskartenbesitzer, um ihren Besuchstag zu reservieren. Sehen Sie sich hierunter an, wie das geht.

Wie muss ich einen Tag als Jahreskartenbesitzer reservieren? 
Sie können einen Besuchstag über account.toverland.de reservieren. Informationen dazu finden Sie auf der Abonnementseite.

Wie oft kann ich als Jahreskartenbesitzer ins Toverland?
Jeden Tag haben wir eine feste Kapazität für unsere Jahreskartenbesitzer freigeräumt. Wenn Sie das Toverland an einem reservierten Tag besucht haben, können Sie sofort einen neuen Tag über das online Portal reservieren. Dies geht maximal 14 Tage im Voraus. Es kann vorkommen, dass Ihr gewünschter Besuchstag bereits vollgebucht ist. Es kann jedoch auch durch Annulierungen vorkommen, dass wieder neue Plätze frei werden. Halten Sie daher das online Portal: account.toverland.de im Auge. 

Erhalte ich noch Rabatte bei anderen Parks mit meiner Toverland Jahrskarte?
Als Jahrskartenbesitzer des Toverlands hast du eine Menge Vorteile, so erhältst du etwa 5% Rabatt auf Gastro- und Merchandiseprodukten. Innerhalb des Club van Elf, der Branchenvereinigung der niederländischen Freizeitparks, ist beschlossen worden, dass die Vorteile der Partnerparks bis einschl. dem 1. Juli nicht gültig sind. Bis dahin erhältst du keinen Rabatt bei anderen Parks mit deiner Toverland Jahreskarte. Während dieser Zeit erhalten Sie bei einem Abonnement eines anderen Parks keinen Rabatt auf Toverland.
 

Gastronomie

Kann ich die Gastronomie im Toverland besuchen? 
Wir haben verschiedene Vorkehrungen getroffen, um das Bestellen und Abholen von Mahlzeiten auf eine sichere Art und Weise stattfinden zu lassen. So sind etwa die Terrassen extra auf diese Regelungen angepasst worden. Hierbei kann man etwa sein Essen nur mit einem Buzzer  abholen. Es kann vorkommen, dass an einigen Locations das Sortiment etwas kleiner geworden ist und die Warteschlangen wegen der 1,5m Abstandsregelung etwas länger als gewohnt ist. Alle Regelungen finden Sie hier.

Ist The Flaming Feather geöffnet?
Es ist für Haushalte möglich, Reservierungen ab dem 1. Juni 2020 zu erstellen, hiermit befolgen wir die nationalen Richtlinien für die Gastronomie. Eine Reservierung machen

Verstaltungen

Finden die Mittsommerabende statt? 
Zum aktuellen Zeitpunkt könnnen wir dazu noch nichts sagen. Wir probieren die Situation immer so aktuell wie möglich einschätzen zu können. Halten Sie hierfür diese Seite oder unsere Social Media Kanäle im Auge. 

Findet Halloween statt? 
Zum aktuellen Zeitpunkt könnnen wir dazu noch nichts sagen. Wir probieren die Situation immer so aktuell wie möglich einschätzen zu können. Halten Sie hierfür diese Seite oder unsere Social Media Kanäle im Auge. 

 


Informationen für unsere deutschen Gäste


Kann ich das Toverland als deutscher Bürger besuchen?
Die deutsch-niederländische Grenze ist offen. Es finden gelegentliche Kontrollen an der Grenze statt. Ob Sie die Grenze überqueren möchten, können Sie jedoch selber entscheiden.  

Muss ich während meines Besuchs eine Atemschutzmaske tragen?
Nein, während des Besuchs ist das Tragen einer Maske nicht nötig. Dies ist in den Niederlanden nicht nötig.