Conditions générales

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Billets d'entrée au parc

Billet d'entrée à partir de 90 cm - Les enfants de moins de 90 centimètres peuvent visiter le parc gratuitement.

Conditions générales :

• Ce billet d'entrée donne droit à l'entrée dans l'Attractiepark Toverland une seule fois par personne.
• Aucun remboursement ne sera effectué sur cette carte.
  Les billets déjà scannés ne sont plus valables. Toverland n'est pas responsable si des billets sont entrés en sa possession en dehors des canaux de vente habituels. Il est interdit de vendre (ou de revendre) des tickets qui ont déjà été utilisés.
• Ce billet n'est pas cumulable avec d'autres actions ou offres.
• Les billets déjà achetés ne peuvent être reportés ou annulés que pour des raisons exceptionnelles, telles que le décès d'un membre de la famille ou d'autres raisons médicales.
• Toverland n'est pas responsable de la perte, de la détérioration ou du vol de cette carte.
• La carte d'entrée n'est pas échangeable contre de l'argent et/ou d'autres services fournis par Toverland.
• L'Attractiepark Toverland se réserve le droit de fermer ses portes en cas de forte affluence et d'achats massifs. Ce billet ne garantit donc pas l'entrée.
• En entrant dans le parc, le visiteur accepte le règlement du parc.

Chambre de commerce : 14067923
TVA : NL 809 354 421 B01

Voir: Conitions Abonnement à Toverland

Toverland SARL accorde beaucoup d’importance à votre confidentialité. C’est pourquoi nous veillons à ce que vos données soient traitées et enregistrées en toute sécurité, conformément à la Réglementation Générale de la Protection de données. Dans cette déclaration de confidentialité, nous vous expliquons quelles données nous enregistrons et à quelle fin. De plus, vous pourrez y découvrir vos droits concernant le traitement de données. Pour toute question concernant votre confidentialité, veuillez vous adresser à privacy@toverland.nl.

Article 1 Qui sommes-nous ?
Toverland SARL est une société anonyme établie à Sevenum (code postal 5975 MR), Toverlaan 2 aux Pays-Bas. Nous sommes enregistrés à la Chambre de Commerce néerlandaise sous le numéro 14067923. Nous sommes responsables du traitement de vos données personnelles.

Article 2 Quels données utilisons-nous ?
Ci-dessous, vous trouverez un aperçu des données personnelles que nous enregistrons, les raisons pour lesquelles nous les enregistrons, les bases juridiques qui nous autorisent à enregistrer vos données et de la durée pendant laquelle nous les sauvegardons.

En tant que visiteur du parc, nous enregistrons votre nom, éventuellement le nom de votre entreprise, votre adresse, votre adresse e-mail et toute donnée nécessaire afin de vous offrir nos services. Pensez par exemple à l’âge des visiteurs, éventuellement à votre signature ou toute autre donnée (personnelle) que vous nous fournirez lors de votre réservation. Nous utiliserons ces données pour faire de votre visite une expérience agréable pendant toute la durée du contrat. Les données seront sauvegardées pendant 1 an après la fin du contrat. Après cette période, vos données seront anonymisées. De plus, ces données seront sauvegardées pendant 5 ans maximum par la PDC (plateforme de données des consommateurs), sauf si vous avez eu un abonnement pendant ces 2 dernières années, si vous êtes abonné à notre newsletter ou si vous avez rempli un formulaire (de contact) sur notre site ces 2 dernières semaines.

Dans le cas d’une réservation de groupe, dont les sorties scolaires, nous enregistrons entre autres le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail et l’adresse de facturation de votre organisation, l’âge et la taille des membres du groupe et les données du ou de la responsable du groupe.

Pour les abonnés, nous enregistrons le nom, le sexe, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et la date de naissance. L’enregistrement de votre adresse est optionnelle. De plus, vos achats à l’intérieur du parc, dont les repas et les boissons, seront sauvegardés par le système PDC à chaque fois que vous ferez scanner votre carte d’abonnement à la caisse. Cette information sera éliminée 2 ans après échéance de votre abonnement. Lors de l’achat d’un abonnement cadeau, nous enregistrons le nom, l’adresse, le numéro de téléphone et le sexe de l’acquéreur.

Si vous passez la nuit dans un des logements Toverland, nous enregistrons le titre, les initiales, le nom, l’adresse, la langue, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, la date de naissance et, le cas échéant, le numéro d’abonné de la personne qui passe la réservation. Pour les autres hôtes de la réservation, nous enregistrons les noms, dates de naissance et numéros d’abonné éventuels. Ces données seront sauvegardées pendant 7 ans après votre dernière visite.

Si vous faites une demande de devis pour un évènement professionnel, nous enregistrons le nom de votre organisation, votre sexe, nom, adresse, titre, fonction, adresse de facturation, numéro de téléphone et adresse e-mail. Si la demande ne mène pas à un contrat, le devis sera éliminé après 1 an. Si toutefois la demande mène à une réservation définitive, les données seront éliminées 7 ans après votre réservation.

Si vous faites une réservation pour notre restaurant, nous enregistrons votre nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone. Le cas échéant, nous enregistrons également vos exigences diététiques. Ces données seront éliminées 2 semaines après votre demande, sauf si vous avez été abonné ces 2 dernières années, si vous avez acheté un billet un de ces 4 derniers jours ou si vous êtes inscrit(e) à l’une de nos newsletters.

Lors de l’achat d’un souvenir Toverland, nous enregistrons votre nom, adresse et adresse e-mail. Si vous achetez un chèque-cadeau, nous enregistrons optionnellement votre sexe, afin de pouvoir vous adresser correctement. Nous sauvegarderons les données de votre commande pendant 7 ans après votre dernier achat pour notre administration fiscale.

Pour la facturation et l’administration financière nous enregistrons le nom, la fonction, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone et de fax du contact professionnel. De plus, nous enregistrons éventuellement le nom de l’entreprise, les données d’enregistrement de la Chambre de Commerce, le numéro fiscal, le secteur et la taille de l’entreprise, ainsi que l’adresse de facturation, le site, les données bancaires et les crédits en cours. Sans ces données, nous ne pourrions vous facturer ni traiter votre paiement. Le système fiscal néerlandais nous exige de sauvegarder ces données pendant 7 ans. Après cette période, nous anonymiserons vos données.

Si, toutefois, vous aimeriez vous plaindre de l’un de nos services, vous pouvez remplir le formulaire correspondant sur notre site. Nous enregistrerons votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, le contenu de la plainte et la communication à ce sujet, afin de pouvoir vous offrir la meilleure solution possible. Nous enregistrons optionnellement votre sexe pour pouvoir vous adresser correctement. Ces données seront utilisées pour une exécution optimale du contrat.

Les données concernant des plaintes traitées depuis plus de 1 an seront éliminées.

Nous avons un intérêt commercial à utiliser certaines de vos données personnelles pour notre marketing. Nous enregistrons votre nom, adresse e-mail et pays de résidence pour le marketing direct et/ou l’envoi d’offres d’emploi. Ces données seront éliminées dès que vous vous désinscrirez de notre newsletter ou que vous indiquerez ne plus vouloir être contacté par Toverland. Si vous vous inscrivez à la newsletter ‘plan de zonage’ nous enregistrerons également votre lieu de domicile.

Si vous participez à l’une de nos compétitions, vous devrez enregistrez votre nom et adresse e-mail. Nous éliminerons ces données après la date de clôture de la compétition.

Afin de faire fonctionner et optimaliser ce site, nous faisons usage de services analytiques.

Nous avons un intérêt commercial à surveiller votre comportement de recherche sur internet et à utiliser les données personnelles reliées à ce comportement pour évaluer nos services et les améliorer si nécessaire. Nous retracerons votre usage de notre site à l’aide de Google Analytics et de ce fait, nous serons contraints à respecter les périodes d’enregistrement de données de ce partenaire.

Ce site fait usage de cookies. Les cookies sont des petits morceaux d’information envoyés à votre navigateur lorsque vous visitez notre site, puis enregistrés dans la mémoire interne ou sur le disque dur de l’appareil utilisé pour visiter notre site. Ces cookies n’endommagent pas vos appareils.

Pour tous les autres cookies utilisés, veuillez consulter la déclaration relative aux cookies.

Afin de pouvoir publier des critiques à propos de nos services, nous enregistrons le contenu de votre message tel qu’il a été publié sur Tripadvisor. Ces messages ont été anonymisés avant de nous être transmis. Par intérêt commercial, il se peut que nous publiions des critiques sur nos services sur notre site et sur les réseaux sociaux. Nous les éliminerons dès qu’elles ne reflèteront plus notre politique d’entreprise ou si vous nous demandez de les éliminer à titre personnel.

Si vous voulez nous contacter à travers notre site, nous vous demandons de nous laisser votre nom, adresse e-mail et numéro de téléphone. Optionnellement, vous pouvez également remplir votre adresse et votre sexe. En envoyant le formulaire de contact, ces données deviennent visibles, tout comme votre adresse IP, afin que nous puissions prendre contact avec vous. Les données d’un formulaire de contact seront éliminées 2 semaines après le traitement de votre demande, sauf si la demande mène à un contrat.

Pour protéger votre compte personnel d’abonné, nous enregistrons un mot de passe. Nous sauvegardons ce mot de passe crypté en combinaison avec votre adresse e-mail et/ou nom d’utilisateur, afin de prévenir des cas de fraude à la sécurité. Sur ce compte, nous enregistrons en outre les données que vous remplirez vous-même, vos données de facturation et d’éventuels messages. Nous sauvegarderons ces données de compte jusqu’à ce que vous éliminiez ce dernier.

Pour garantir la sécurité et par intérêt social, nous faisons usage de surveillance caméra dans nos espaces. Nous sauvegarderons ces images pendant un maximum de 4 semaines.

Lors d’un sondage sur la satisfaction de nos clients, nous enregistrons votre sexe, date de naissance, adresse et adresse e-mail. Nous éliminerons ces données dès que l’investigation aura été achevée.

Article 3 Comment avons-nous obtenu ces données ?
Nous avons obtenu les données ci-dessus par vous, notre client, contact professionnel ou visiteur du site, parce vous nous les avez fournies. De plus, il se peut que nous ayons recueilli vos données par LeadElephant.

Nous faisons de notre mieux pour que les données personnelles des enfants soient recueillies uniquement après autorisation parentale. Si vous êtes persuadé(e) que nous avons recueilli les données d’un enfant sans autorisation parentale préalable, veuillez nous contacter.

Article 4 Quels sont vos droits concernant ces données ?
La Réglementation Générale de la Protection de données vous accorde des droits concernant les données personnelles que nous traitons.

1. Inspection – Vous pouvez en tous temps nous envoyer une demande pour contrôler vos données.
2. Modification – Si, après inspection, vous aimeriez modifier, corriger, compléter, protéger ou supprimer vos données, vous pouvez nous envoyer une demande. En tant qu’abonné(e), vous pouvez également modifier certaines données sur votre compte personnel.
3. Réclamation – Vous pouvez objecter contre l'intérêt du traitement de vos données personnelles en nous envoyant une réclamation.
4. Transfert de données – Si vous aimeriez enregistrer vos données chez un autre fournisseur, nous transmettrons vos données en utilisant une structure et un format courants, afin de pouvoir y accéder avec un système digital commun.
5. Révocation – Si nous avons traité des données à base de votre autorisation explicite, vous avez toujours le droit de révoquer cette autorisation. Cela peut cependant avoir des conséquences pour les services que nous pouvons vous offrir d’habitude.

Pour revendiquer vos droits, veuillez envoyer une demande munie d’une copie de votre pièce d’identité (dont le NIF et la photo auront été barrés) à privacy@toverland.nl. Nous évaluerons votre demande dans les plus brefs délais, au plus tard 30 jours après l’avoir reçue. Si nous ne pouvons donner suite à votre demande, nous vous expliquerons pourquoi.

Article 5 Qui recevra vos données ?
Nous ne remettrons aucunement vos données à des tiers, à moins que cela s’avère nécessaire pour la gestion d’entreprise ou que la loi nous y oblige. Vos données pourront être transmises à des traiteurs de données, aux partis concernés par l’exécution de nos contrats et à des conseillers externes. Afin de protéger votre confidentialité de manière optimale, nous signons des contrats de traitement de données avec tous les tiers partis. Nous ne revendrons en aucun cas vos données à des tiers. Si le traitement de vos données a lieu hors de l’espace économique européen, nous prendrons les mesures (de sécurité) nécessaires.

Article 6 Dispositions finales
Nous vous suggérons de consulter régulièrement cette déclaration de confidentialité, puisque nous y publierons les modifications de notre politique d’entreprise. Si vous avez des questions concernant cette déclaration ou le traitement de vos données, vous pouvez envoyer un mail à privacy@toverland.nl. Si vous souhaitez déposer plainte contre notre traitement de vos données, veuillez nous en informer. Vous pouvez également contacter l’Autorité Données Personnelles.

Voir: conditions générales

Voir: politique visiteurs handicapés

Ce règlement s'applique à tous les sites (ci-après : les sites) gérés par le parc d'attractions Toverland S.A.R.L. et toute entreprise liée à elle. En participant aux offres et/ou concours de Toverland et des sites, vous acceptez ce règlement complet. Si nous établissons des règles spécifiques pour certaines offres ou concours, elles peuvent être considérées comme un supplément à ce règlement-ci.

• Le parc d'attractions Toverland se réserve le droit de modifier des parties de ce règlement pour des raisons juridiques/légales ou d'organisation, sans aucune communication au préalable ni déclaration ultérieure.
• Les données des participants aux offres ou concours seront enregistrées dans un fichier. Si le parc Toverland le souhaite, il peut annoncer ses activités aux participants, par exemple par e-mail.
• Le parc d'attractions Toverland traitera/fera traiter sa correspondance, le tout conformément aux lois et règles en vigueur. Les données enregistrées ne seront pas remises à des tiers, sauf si vous y avez donné votre autorisation.
• En participant, vous autorisez l'utilisation de votre nom et de vos données à des fins publicitaires. Le gagnant peut par exemple être mentionné dans la lettre d'information du parc d'attractions Toverland.
• Aucune correspondance ne sera effectuée au sujet des résultats des offres ou concours. Les tirages au sort et la communication des gagnants sont définitifs.
• Le parc d'attractions Toverland informera personnellement les gagnants de leur prix.
• Les gagnants qui abuseront visiblement du concours peuvent être exclus de la participation.
• Le parc d'attractions Toverland n'est pas responsable pour les éventuelles fautes de frappe, de publication ou de typographie.
• Si ces conditions-ci s'avèrent insuffisantes, le parc d'attractions Toverland prendra ses propres décisions.
• Seule la loi néerlandaise s'applique à ce concours.
• En participant au concours, le gagnant déclare être d'accord avec les conditions générales mentionnées ci-dessus.

Toverland B.V. accorde une grande importance à votre vie privée. C'est pourquoi nous traiterons et utiliserons vos données de manière sécurisée, en totale conformité avec le Règlement général sur la protection des données. Dans cette déclaration de confidentialité, nous vous expliquons quelles données nous collectons auprès de vous et pourquoi nous le faisons. Vous pouvez également y lire quels sont vos droits en ce qui concerne ce traitement. Pour toute question concernant votre vie privée, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : privacy@toverland.nl.

Article 1 Qui sommes-nous ?

Toverland B.V. est une société à responsabilité limitée, dont le siège social est situé à (5975 MR) Sevenum, Toverlaan 2. Nous sommes inscrits au registre du commerce de la Chambre de commerce sous le numéro 14067923. Nous sommes le responsable du traitement de vos données à caractère personnel.

Article 2 Quelles données utilisons-nous ?

Vous trouverez ici un aperçu des données que nous traitons à votre sujet, la raison pour laquelle nous le faisons, la base juridique sur laquelle nous nous appuyons pour être autorisés à traiter ces données et la durée de conservation de ces données.

Via l'appli Toverland, vous pouvez consulter des informations, les temps d'attente, les horaires des spectacles et les heures d'ouverture, ainsi qu'un plan du parc, avec la possibilité de naviguer et de créer une liste de favoris.

Lorsque vous achetez des billets via l'application, nous traitons également votre nom, votre e-mail et vos données de paiement. En option, vous pouvez également indiquer votre code postal, votre pays et votre date de naissance.

Sur la carte, lorsque vous activez vos données de localisation, vous pouvez voir où vous vous trouvez actuellement dans le parc et ainsi naviguer vers votre prochaine destination dans le parc. Vous n'êtes pas obligé de fournir ces données, mais dans ce cas, cette fonction ne sera pas entièrement fonctionnelle. Vos données de localisation sont limitées à l'application et ne seront en aucun cas stockées par nous. Liées à vos données de localisation, des notifications push peuvent également vous être envoyées si vous y consentez.

Nous utilisons ces données pour faire de vous un utilisateur satisfait de l'application.

Dans le cas improbable où vous auriez une réclamation concernant notre service, nous traiterons votre nom, votre e-mail, votre numéro de téléphone ainsi que le contenu et la communication de cette réclamation afin de trouver la meilleure solution possible pour vous. Nous utilisons ces données pour assurer la meilleure exécution possible du contrat. Nous supprimerons les données relatives aux réclamations 1 an après le règlement.

Nous avons conclu un accord de traitement avec ces fournisseurs, nous avons accepté qu'ils n'utilisent pas vos données à d'autres fins et nous avons masqué une partie de votre adresse IP. Les statistiques étant collectées de manière anonyme, nous ne demandons pas l'autorisation de placer des cookies analytiques.

Pour permettre la publication d'avis sur nos services, nous traitons le contenu de votre message avec votre nom et/ou le nom et le logo de votre entreprise si vous le souhaitez. Nous pouvons publier des avis sur nos services sur notre site web et nos canaux de médias sociaux par intérêt commercial et nous les supprimerons lorsqu'ils ne seront plus représentatifs de nos activités commerciales ou lorsque vous le demanderez.

Article 3 Comment obtenons-nous ces données ?

Nous avons obtenu les données susmentionnées de votre part en tant qu'utilisateur de l'application, parce que vous nous les avez fournies.

Nous mettons tout en œuvre pour que les données relatives aux mineurs ne soient collectées qu'avec l'accord des parents. Si vous êtes convaincu que nous avons collecté les données personnelles d'un mineur sans ce consentement, veuillez nous contacter.

Article 4 Quels sont vos droits concernant ces données ?

Le règlement général sur la protection des données vous confère un certain nombre de droits concernant les données à caractère personnel que vous nous avez autorisés à traiter.

Consultation - Vous pouvez à tout moment nous demander de consulter vos données.
Modification - Si vous souhaitez modifier, corriger, compléter, bloquer ou supprimer vos données sur la base de votre inspection, vous pouvez soumettre une demande à cet effet. Vous pouvez également modifier vous-même certaines données dans votre tableau de bord.
Opposition - Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données sur la base d'une pesée des intérêts.
Transfert de données - Si vous souhaitez transférer vos données à un autre fournisseur, nous vous fournirons vos données sous une forme structurée et commune à laquelle il est possible d'accéder par des systèmes numériques courants.
Retrait - Si nous avons traité des données sur la base de votre consentement explicite, vous avez le droit de retirer ce consentement. Toutefois, cela peut avoir une incidence sur les services et les caractéristiques que nous pouvons vous fournir.

Pour exercer vos droits, veuillez envoyer une demande, accompagnée d'une copie de votre preuve d'identité (avec BSN blindé et photo d'identité), à privacy@toverland.nl. Nous examinerons votre demande dès que possible, et au plus tard dans un délai de 30 jours calendaires. Si nous ne pouvons pas donner suite à votre demande, nous vous ferons savoir pourquoi nous la rejetons.

Article 5 Qui recevra vos données ?

Les données que nous conservons sont stockées en Europe. Lorsque nous traitons vos données en dehors de l'EEE, nous veillons à ce que des mesures de sécurité appropriées soient mises en place.

Article 6 Prise de décision automatisée et profilage

Nous pouvons utiliser la prise de décision automatisée basée sur les données, les actions ou les omissions que vous nous avez fournies. En conséquence, il se peut qu'une partie de notre application ne soit pas (plus) disponible pour vous. Vous pouvez toujours nous faire part de votre position sur une décision automatisée et faire réexaminer cette décision par une tierce personne.

Article 7 Dispositions finales

Nous vous conseillons de consulter régulièrement la présente déclaration de confidentialité, car nous pouvons apporter des modifications à notre politique. Si vous avez des questions concernant la présente déclaration ou l'utilisation que nous faisons de vos données, veuillez envoyer un courriel à privacy@toverland.nl. Si vous avez une plainte à formuler concernant la manière dont nous traitons vos données, vous pouvez également nous en faire part. Vous pouvez également contacter l'Autorité néerlandaise de protection des données.

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Article 1                               Quels cookies utilisons-nous ?

Ci-dessous, vous trouverez un aperçu des cookies dont nous faisons usage sur le site toverland.com et les raisons pour lesquelles nous les utilisons.

Cookies fonctionnels
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Toutefois, nous accordons beaucoup d’importance à votre confidentialité. C’est pourquoi nous avons pris les mesures suivantes concernant les cookies analytiques, afin de freiner la moindre atteinte à votre confidentialité :

Nous avons signé un accord sur le traitement de données avec nos fournisseurs. Ces derniers ne peuvent en aucun cas utiliser vos données à d’autres fins et nous ferons également crypter une partie de votre adresse IP. Puisque les statistiques sont recueillies de manière anonyme, aucune autorisation ne sera demandée pour l’installation de cookies analytiques.

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Article 2                               Eliminer les cookies

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Article 3                               Dispositions finales

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