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Vous venez à Toverland et vous avez des questions concernant votre visite ? Voyez si nous avons déjà répondu ci-dessous !
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Billets
Quel est le prix d'entrée à Toverland ?
Nous travaillons avec des prix de billets variables. Ceux-ci sont adaptés à l'offre et aux heures d'ouverture. Notre billetterie en ligne vous permet d'acheter des billets à prix réduit.
Dois-je imprimer mon ticket de parking ?
Il n'est pas nécessaire d'imprimer vos billets. Nous pouvons scanner les tickets de parc et de parking directement à partir de votre téléphone. Veuillez numériser le fichier PDF original et ne pas l'imprimer.
✓ Pour garantir un processus de numérisation fluide, veillez à préparer vos billets numériques à l'avance et à régler la luminosité de votre téléphone au maximum.
Où puis-je acheter un ticket de parking ?
Les tickets de parking peuvent être achetés en ligne via notre billetterie, au Guest Services ou aux distributeurs de tickets sur la place d'entrée.
✓ Achetez-les en début de journée ou en ligne avant votre visite pour éviter les foules en fin de journée. Vous pouvez scanner les tickets de stationnement physiques ou le fichier PDF à la barrière lors de la sortie.
Puis-je payer avec des bons VVV ?
Oui, il est possible de payer avec des bons VVV numériques/papier.
Quel est le prix d'entrée à Toverland ?
Nous travaillons avec des prix de billets variables. Ceux-ci sont adaptés à l'offre et aux heures d'ouverture. Notre billetterie en ligne vous permet d'acheter des billets à prix réduit.
Dois-je imprimer mon ticket de parking ?
Il n'est pas nécessaire d'imprimer vos billets. Nous pouvons scanner les tickets de parc et de parking directement à partir de votre téléphone. Veuillez numériser le fichier PDF original et ne pas l'imprimer.
✓ Pour garantir un processus de numérisation fluide, veillez à préparer vos billets numériques à l'avance et à régler la luminosité de votre téléphone au maximum.
Où puis-je acheter un ticket de parking ?
Les tickets de parking peuvent être achetés en ligne via notre billetterie, au Guest Services ou aux distributeurs de tickets sur la place d'entrée.
✓ Achetez-les en début de journée ou en ligne avant votre visite pour éviter les foules en fin de journée. Vous pouvez scanner les tickets de stationnement physiques ou le fichier PDF à la barrière lors de la sortie.
Puis-je payer avec des bons VVV ?
Oui, il est possible de payer avec des bons VVV numériques/papier.
Abonnement
Où et quand puis-je acheter un abonnement ?
Vous pouvez acheter un abonnement de deux manières :
En ligne
Créez facilement un compte en ligne et utilisez-le pour organiser votre (vos) abonnement(s).
Service d'accueil
À gauche de l'entrée principale se trouve le service d'accueil. C'est là qu'il est physiquement possible d'acheter un abonnement. Vous pouvez le faire jusqu'à une demi-heure avant la fermeture du parc d'attractions.
✓ Vous êtes déjà venu à Toverland ? Echangez votre ticket d'entrée contre une carte d'abonnement le jour de votre visite et récupérez votre carte journalière.
Quels sont les avantages d'un abonnement à Toverland ?
En tant que détenteur d'un abonnement, vous bénéficiez de plusieurs avantages, tels que des réductions sur les souvenirs, la nourriture et les boissons pendant votre visite.
Vous bénéficiez également d'un accès exclusif à des événements spécifiques du parc et de réductions dans divers parcs partenaires !
Un abonnement vous permet-il d'assister gratuitement à des « journées spéciales » ?
Votre carte d'abonnement est également valable lors des événements organisés dans le parc pendant les heures d'ouverture habituelles, par exemple en été.
Où et quand puis-je acheter un abonnement ?
Vous pouvez acheter un abonnement de deux manières :
En ligne
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Service d'accueil
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Quels sont les avantages d'un abonnement à Toverland ?
En tant que détenteur d'un abonnement, vous bénéficiez de plusieurs avantages, tels que des réductions sur les souvenirs, la nourriture et les boissons pendant votre visite.
Vous bénéficiez également d'un accès exclusif à des événements spécifiques du parc et de réductions dans divers parcs partenaires !
Un abonnement vous permet-il d'assister gratuitement à des « journées spéciales » ?
Votre carte d'abonnement est également valable lors des événements organisés dans le parc pendant les heures d'ouverture habituelles, par exemple en été.
Informations pratiques
Quelles sont les heures d'ouverture du parc ?
Les heures d'ouverture du parc d'attractions Toverland varient selon les jours et les saisons. Consultez le calendrier des heures d'ouverture pour connaître les heures d'ouverture actuelles.
Les attractions peuvent-elles être fermées pendant ma visite ?
Il est possible qu'une ou plusieurs attractions soient fermées pendant votre visite. Lorsqu'il s'agit d'une maintenance planifiée ou d'une période plus longue, nous mentionnons toujours l'attraction ou les attractions dans notre calendrier des heures d'ouverture.
Chaque jour, il peut également arriver qu'une attraction soit (temporairement) fermée en raison des conditions météorologiques ou d'autres facteurs (externes). Dans ce cas, vous trouverez les heures d'ouverture actuelles des attractions dans l'application gratuite Toverland.
Où puis-je garer mon vélo ?
Vous pouvez utiliser gratuitement notre parking à vélos. Il est situé à côté de l'allée menant à l'entrée principale.
L'abri à vélos n'est pas surveillé, vous l'utilisez donc à vos risques et périls. Utilisez par exemple un cadenas supplémentaire pour votre vélo.
Est-il permis de fumer à Toverland ?
Toverland est essentiellement non-fumeur. Il n'est permis de fumer que dans les 7 zones fumeurs réparties dans le parc. Cette règle s'applique à toutes les formes de tabagisme, y compris les e-cigarettes et les vapes. Toverland soutient ainsi l'initiative Smokefree Generation, qui vise à aider les enfants à grandir sans fumer.
J'ai perdu quelque chose, que dois-je faire ?
Vous êtes dans le parc ? Passez au Guest Services et demandez le service des objets trouvés.
Vous n'êtes plus dans le parc ?
Remplissez le formulaire en ligne via notre page de contact.
J'ai perdu mon (mes) enfant(s), que dois-je faire ?
Pour ce faire, présentez-vous à l'un des points de restauration ou de souvenirs ou adressez-vous à un membre du personnel de Toverland. Vous pouvez également contacter le numéro général de Toverland : 077 467 7050.
Y a-t-il un espace pour pomper ?
Il est possible de pomper dans la salle d'urgence. Veuillez vous présenter à l'un des membres du personnel à l'entrée principale. Le réfrigérateur de la salle de premiers soins peut être utilisé. Lorsqu'il y a un cas de premiers soins, cette personne est prioritaire.
Les animaux domestiques sont-ils autorisés ?
Les animaux domestiques ne sont pas autorisés à Toverland. Toutefois, il est possible de visiter Toverland avec des chiens d'aveugle ou d'assistance.
Des casiers sont-ils disponibles ?
Vous pouvez utiliser de manière illimitée les casiers de Port Laguna (en entrant à gauche) et du Land van Toos (près de la Sim sa la Klim) pour 2 € par jour.
Où puis-je utiliser un guichet automatique ?
Il est possible de retirer de l'argent aux guichets, dans tous les points de restauration et dans les boutiques de souvenirs. Si vous souhaitez retirer de l'argent, veuillez vous présenter au Guest Services à l'entrée.
Des poussettes sont-elles disponibles ?
Non, il n'est pas possible de louer des poussettes ou des chariots à Toverland. Bien entendu, il est possible d'apporter son propre buggy ou wagon.
✓ Emportez un cadenas (à chaîne) afin de pouvoir sécuriser le chariot lors de la visite des attractions.
Où déposer ou récupérer quelqu'un à Toverland (Kiss & Ride)
Si vous souhaitez déposer ou récupérer quelqu'un à Toverland, vous pouvez utiliser le Kiss & Ride. Pour ce faire, passez devant le parking et suivez les panneaux.
Le parking dispose-t-il de bornes de recharge pour les voitures électriques ?
Le parking de Toverland dispose de 20 bornes de recharge pour les voitures électriques. Suivez les panneaux ou les instructions de notre personnel pour vous rendre à l'emplacement.
- Toutes les cartes de recharge peuvent être utilisées
- Il ne s'agit pas de pôles de recharge rapide (capacité adaptée à la durée moyenne d'une journée de visite).
Quelles sont les heures d'ouverture du parc ?
Les heures d'ouverture du parc d'attractions Toverland varient selon les jours et les saisons. Consultez le calendrier des heures d'ouverture pour connaître les heures d'ouverture actuelles.
Les attractions peuvent-elles être fermées pendant ma visite ?
Il est possible qu'une ou plusieurs attractions soient fermées pendant votre visite. Lorsqu'il s'agit d'une maintenance planifiée ou d'une période plus longue, nous mentionnons toujours l'attraction ou les attractions dans notre calendrier des heures d'ouverture.
Chaque jour, il peut également arriver qu'une attraction soit (temporairement) fermée en raison des conditions météorologiques ou d'autres facteurs (externes). Dans ce cas, vous trouverez les heures d'ouverture actuelles des attractions dans l'application gratuite Toverland.
Où puis-je garer mon vélo ?
Vous pouvez utiliser gratuitement notre parking à vélos. Il est situé à côté de l'allée menant à l'entrée principale.
L'abri à vélos n'est pas surveillé, vous l'utilisez donc à vos risques et périls. Utilisez par exemple un cadenas supplémentaire pour votre vélo.
Est-il permis de fumer à Toverland ?
Toverland est essentiellement non-fumeur. Il n'est permis de fumer que dans les 7 zones fumeurs réparties dans le parc. Cette règle s'applique à toutes les formes de tabagisme, y compris les e-cigarettes et les vapes. Toverland soutient ainsi l'initiative Smokefree Generation, qui vise à aider les enfants à grandir sans fumer.
J'ai perdu quelque chose, que dois-je faire ?
Vous êtes dans le parc ? Passez au Guest Services et demandez le service des objets trouvés.
Vous n'êtes plus dans le parc ?
Remplissez le formulaire en ligne via notre page de contact.
J'ai perdu mon (mes) enfant(s), que dois-je faire ?
Pour ce faire, présentez-vous à l'un des points de restauration ou de souvenirs ou adressez-vous à un membre du personnel de Toverland. Vous pouvez également contacter le numéro général de Toverland : 077 467 7050.
Y a-t-il un espace pour pomper ?
Il est possible de pomper dans la salle d'urgence. Veuillez vous présenter à l'un des membres du personnel à l'entrée principale. Le réfrigérateur de la salle de premiers soins peut être utilisé. Lorsqu'il y a un cas de premiers soins, cette personne est prioritaire.
Les animaux domestiques sont-ils autorisés ?
Les animaux domestiques ne sont pas autorisés à Toverland. Toutefois, il est possible de visiter Toverland avec des chiens d'aveugle ou d'assistance.
Des casiers sont-ils disponibles ?
Vous pouvez utiliser de manière illimitée les casiers de Port Laguna (en entrant à gauche) et du Land van Toos (près de la Sim sa la Klim) pour 2 € par jour.
Où puis-je utiliser un guichet automatique ?
Il est possible de retirer de l'argent aux guichets, dans tous les points de restauration et dans les boutiques de souvenirs. Si vous souhaitez retirer de l'argent, veuillez vous présenter au Guest Services à l'entrée.
Des poussettes sont-elles disponibles ?
Non, il n'est pas possible de louer des poussettes ou des chariots à Toverland. Bien entendu, il est possible d'apporter son propre buggy ou wagon.
✓ Emportez un cadenas (à chaîne) afin de pouvoir sécuriser le chariot lors de la visite des attractions.
Où déposer ou récupérer quelqu'un à Toverland (Kiss & Ride)
Si vous souhaitez déposer ou récupérer quelqu'un à Toverland, vous pouvez utiliser le Kiss & Ride. Pour ce faire, passez devant le parking et suivez les panneaux.
Le parking dispose-t-il de bornes de recharge pour les voitures électriques ?
Le parking de Toverland dispose de 20 bornes de recharge pour les voitures électriques. Suivez les panneaux ou les instructions de notre personnel pour vous rendre à l'emplacement.
- Toutes les cartes de recharge peuvent être utilisées
- Il ne s'agit pas de pôles de recharge rapide (capacité adaptée à la durée moyenne d'une journée de visite).
Visiteurs handicapés
Les chemins, les toilettes et les installations sont-ils tous accessibles ?
La quasi-totalité du parc est accessible aux visiteurs handicapés. Quelques chemins ou zones font exception. Téléchargez l'application Toverland et réglez le filtre d'accessibilité, qui vous indique les chemins accessibles et ceux qui ne le sont pas sur la carte de Toverland.
Dans les boutiques de souvenirs Trojaanse Schatten à Troy (Ithaka) et Maximus' Blitzpunkt au Maximus' Blitz Bahn (Wunderwald), la liberté de mouvement est réduite en raison de la petite surface.
Comment puis-je utiliser les entrées pour fauteuils roulants ?
Si vous ne pouvez pas emprunter la file d'attente normale, vous pouvez utiliser les entrées spéciales (pour les fauteuils roulants) des attractions.
Pour ce faire, vous pouvez remplir un formulaire en ligne ou au Guest Services, après quoi vous recevrez un bracelet. Ce bracelet permet au personnel de la station de savoir dans quelle mesure vous avez besoin d'aide.
Puis-je louer un fauteuil roulant ?
Oui, c'est possible ! Le nombre de fauteuils roulants étant limité, veuillez nous contacter par téléphone suffisamment tôt avant votre visite.
Quelles sont les attractions accessibles ?
Presque toutes les attractions sont accessibles aux visiteurs handicapés. Dans de nombreux cas, il est possible d'accéder à la station par une entrée spéciale pour les fauteuils roulants ou par un ascenseur.
Quelques attractions, comme le Kletterparcours, ne sont pas accessibles. Vérifiez ici, par attraction, ce que vous pouvez ou ne pouvez pas visiter ou ce dont vous devez tenir compte.
Puis-je utiliser les places de parking réservées aux fauteuils roulants ou aux personnes handicapées ?
Si vous souhaitez utiliser ces places de stationnement spéciales, nous vous demandons une carte européenne de stationnement pour personnes handicapées. En effet, le nombre de places disponibles est limité.
Ces places de parking sont plus proches de l'entrée du parc, la distance à parcourir à pied est donc limitée.
Puis-je utiliser le Pass Autisme ?
Sur présentation du Pass Autisme, vous bénéficierez d'une réduction à la billetterie, sur les billets à partir de 140cm, pour la personne dont le Pass Autisme vous appartient.
Si vous trouvez que les files d'attente de certaines attractions sont trop longues, présentez-vous à l'entrée avec une attestation (d'un médecin généraliste, d'un médecin ou d'un psychologue) indiquant qu'il n'est pas possible d'attendre et une preuve d'identité. Nous verrons alors s'il est possible de faire quelque chose pour rendre votre visite plus agréable.
Les chemins, les toilettes et les installations sont-ils tous accessibles ?
La quasi-totalité du parc est accessible aux visiteurs handicapés. Quelques chemins ou zones font exception. Téléchargez l'application Toverland et réglez le filtre d'accessibilité, qui vous indique les chemins accessibles et ceux qui ne le sont pas sur la carte de Toverland.
Dans les boutiques de souvenirs Trojaanse Schatten à Troy (Ithaka) et Maximus' Blitzpunkt au Maximus' Blitz Bahn (Wunderwald), la liberté de mouvement est réduite en raison de la petite surface.
Comment puis-je utiliser les entrées pour fauteuils roulants ?
Si vous ne pouvez pas emprunter la file d'attente normale, vous pouvez utiliser les entrées spéciales (pour les fauteuils roulants) des attractions.
Pour ce faire, vous pouvez remplir un formulaire en ligne ou au Guest Services, après quoi vous recevrez un bracelet. Ce bracelet permet au personnel de la station de savoir dans quelle mesure vous avez besoin d'aide.
Puis-je louer un fauteuil roulant ?
Oui, c'est possible ! Le nombre de fauteuils roulants étant limité, veuillez nous contacter par téléphone suffisamment tôt avant votre visite.
Quelles sont les attractions accessibles ?
Presque toutes les attractions sont accessibles aux visiteurs handicapés. Dans de nombreux cas, il est possible d'accéder à la station par une entrée spéciale pour les fauteuils roulants ou par un ascenseur.
Quelques attractions, comme le Kletterparcours, ne sont pas accessibles. Vérifiez ici, par attraction, ce que vous pouvez ou ne pouvez pas visiter ou ce dont vous devez tenir compte.
Puis-je utiliser les places de parking réservées aux fauteuils roulants ou aux personnes handicapées ?
Si vous souhaitez utiliser ces places de stationnement spéciales, nous vous demandons une carte européenne de stationnement pour personnes handicapées. En effet, le nombre de places disponibles est limité.
Ces places de parking sont plus proches de l'entrée du parc, la distance à parcourir à pied est donc limitée.
Puis-je utiliser le Pass Autisme ?
Sur présentation du Pass Autisme, vous bénéficierez d'une réduction à la billetterie, sur les billets à partir de 140cm, pour la personne dont le Pass Autisme vous appartient.
Si vous trouvez que les files d'attente de certaines attractions sont trop longues, présentez-vous à l'entrée avec une attestation (d'un médecin généraliste, d'un médecin ou d'un psychologue) indiquant qu'il n'est pas possible d'attendre et une preuve d'identité. Nous verrons alors s'il est possible de faire quelque chose pour rendre votre visite plus agréable.
Accessibilité attractions
Y a-t-il une longueur minimale/maximale pour les attractions ?
La plupart des attractions ont une taille minimale ou une limite maximale de taille et de poids. Parfois, un accompagnateur est nécessaire pour certaines longueurs. Jetez un coup d'œil à notre page sur l'accessibilité pour connaître les longueurs spécifiques. Vous pouvez également trouver ces informations sur les panneaux avant de visiter une attraction.
✓ Téléchargez l'application Toverland dans laquelle vous pouvez voir les exigences d'accessibilité par attraction.
Quelles sont les attractions à visiter pendant la grossesse ?
Pour des raisons de sécurité, toutes les attractions ne sont pas accessibles aux personnes enceintes. Une attraction particulière peut également être déconseillée.
Consultez la page sur l'accessibilité, les panneaux devant l'attraction ou l'application Toverland. Comme vous ne pouvez pas utiliser toutes les attractions, vous bénéficiez d'un tarif réduit.
Comment fonctionne le Baby Switch ?
Vous organisez une fête et tout le monde ne peut ou ne veut pas visiter une attraction ? Utilisez le Baby Switch. Dans certaines attractions, une personne peut passer par la file d'attente normale.
Dites à l'un des employés de la gare que vous souhaitez utiliser le Baby Switch. Vous recevrez un ticket à cet effet. Avec ce ticket, une personne peut ensuite se rendre à l'attraction par la sortie.
✓ Il n'y a pas de limite d'âge pour utiliser le Baby Switch.
Y a-t-il une longueur minimale/maximale pour les attractions ?
La plupart des attractions ont une taille minimale ou une limite maximale de taille et de poids. Parfois, un accompagnateur est nécessaire pour certaines longueurs. Jetez un coup d'œil à notre page sur l'accessibilité pour connaître les longueurs spécifiques. Vous pouvez également trouver ces informations sur les panneaux avant de visiter une attraction.
✓ Téléchargez l'application Toverland dans laquelle vous pouvez voir les exigences d'accessibilité par attraction.
Quelles sont les attractions à visiter pendant la grossesse ?
Pour des raisons de sécurité, toutes les attractions ne sont pas accessibles aux personnes enceintes. Une attraction particulière peut également être déconseillée.
Consultez la page sur l'accessibilité, les panneaux devant l'attraction ou l'application Toverland. Comme vous ne pouvez pas utiliser toutes les attractions, vous bénéficiez d'un tarif réduit.
Comment fonctionne le Baby Switch ?
Vous organisez une fête et tout le monde ne peut ou ne veut pas visiter une attraction ? Utilisez le Baby Switch. Dans certaines attractions, une personne peut passer par la file d'attente normale.
Dites à l'un des employés de la gare que vous souhaitez utiliser le Baby Switch. Vous recevrez un ticket à cet effet. Avec ce ticket, une personne peut ensuite se rendre à l'attraction par la sortie.
✓ Il n'y a pas de limite d'âge pour utiliser le Baby Switch.
Nourriture & boissos
Où puis-je manger sans gluten ou avec une allergie ?
Dans presque tous les lieux de restauration de Toverland, nous proposons des plats sans gluten. Demandez à l'un de nos traiteurs sur place quelles sont les possibilités.
Où puis-je réchauffer les aliments pour bébés ?
Vous pouvez utiliser les micro-ondes gratuitement, par exemple au Waldstube dans le Wunderwald intérieur. Vous êtes ailleurs ? Renseignez-vous sur les possibilités dans l'un des lieux de restauration. Notre personnel se fera un plaisir de vous aider.
Où puis-je manger sans gluten ou avec une allergie ?
Dans presque tous les lieux de restauration de Toverland, nous proposons des plats sans gluten. Demandez à l'un de nos traiteurs sur place quelles sont les possibilités.
Où puis-je réchauffer les aliments pour bébés ?
Vous pouvez utiliser les micro-ondes gratuitement, par exemple au Waldstube dans le Wunderwald intérieur. Vous êtes ailleurs ? Renseignez-vous sur les possibilités dans l'un des lieux de restauration. Notre personnel se fera un plaisir de vous aider.
Souvenirs
J'ai une plainte ou un commentaire à formuler. Où puis-je le signaler ?
Vous pouvez nous contacter de différentes manières : contact@toverland.nl ou, par exemple, via : Facebook messenger. Nous essaierons alors de répondre à votre message dans les plus brefs délais.
J'ai une plainte ou un commentaire à formuler. Où puis-je le signaler ?
Vous pouvez nous contacter de différentes manières : contact@toverland.nl ou, par exemple, via : Facebook messenger. Nous essaierons alors de répondre à votre message dans les plus brefs délais.
Demande de médias et autres demandes
Est-il permis de réaliser ou de filmer des onrides dans les attractions ?
Dans presque toutes les attractions de Parc d'attractions Toverland, il est possible de créer sa propre attraction. Voyez par vous-même ce qu'il est possible de faire et téléchargez le PDF Onrides. Les employés de l'attraction ont toujours le pouvoir de décision. Pour les onrides commerciales, contactez le département Marketing à l'adresse suivante : marketing@toverland.nl.
Je souhaite collaborer avec Toverland, que puis-je faire ?
Vous souhaitez collaborer avec nous sur le plan du contenu ou de la vidéo ? Prenez contact avec nous : marketing@toverland.nl et consultez la page de collaboration.
Toverland peut-il parrainer ma fondation ou mon association caritative ?
Chaque année, Toverland se consacre à diverses organisations et associations caritatives dont le but est d'aider les enfants à passer une journée insouciante. Nous soutenons par exemple Make-A-Wish et Villa Pardoes. Par conséquent, dans de nombreux cas, il n'est pas possible de répondre à d'autres demandes de parrainage (personnel).
Est-il permis de réaliser ou de filmer des onrides dans les attractions ?
Dans presque toutes les attractions de Parc d'attractions Toverland, il est possible de créer sa propre attraction. Voyez par vous-même ce qu'il est possible de faire et téléchargez le PDF Onrides. Les employés de l'attraction ont toujours le pouvoir de décision. Pour les onrides commerciales, contactez le département Marketing à l'adresse suivante : marketing@toverland.nl.
Je souhaite collaborer avec Toverland, que puis-je faire ?
Vous souhaitez collaborer avec nous sur le plan du contenu ou de la vidéo ? Prenez contact avec nous : marketing@toverland.nl et consultez la page de collaboration.
Toverland peut-il parrainer ma fondation ou mon association caritative ?
Chaque année, Toverland se consacre à diverses organisations et associations caritatives dont le but est d'aider les enfants à passer une journée insouciante. Nous soutenons par exemple Make-A-Wish et Villa Pardoes. Par conséquent, dans de nombreux cas, il n'est pas possible de répondre à d'autres demandes de parrainage (personnel).