Déclaration de confidentialité

Toverland SARL accorde beaucoup d’importance à votre confidentialité. C’est pourquoi nous veillons à ce que vos données soient traitées et enregistrées en toute sécurité, conformément à la Réglementation Générale de la Protection de données. Dans cette déclaration de confidentialité, nous vous expliquons quelles données nous enregistrons et à quelle fin. De plus, vous pourrez y découvrir vos droits concernant le traitement de données. Pour toute question concernant votre confidentialité, veuillez vous adresser à privacy@toverland.nl.

Article 1 Qui sommes-nous ?
Toverland SARL est une société anonyme établie à Sevenum (code postal 5975 MR), Toverlaan 2 aux Pays-Bas. Nous sommes enregistrés à la Chambre de Commerce néerlandaise sous le numéro 14067923. Nous sommes responsables du traitement de vos données personnelles.

Article 2 Quels données utilisons-nous ?
Ci-dessous, vous trouverez un aperçu des données personnelles que nous enregistrons, les raisons pour lesquelles nous les enregistrons, les bases juridiques qui nous autorisent à enregistrer vos données et de la durée pendant laquelle nous les sauvegardons.

En tant que visiteur du parc, nous enregistrons votre nom, éventuellement le nom de votre entreprise, votre adresse, votre adresse e-mail et toute donnée nécessaire afin de vous offrir nos services. Pensez par exemple à l’âge des visiteurs, éventuellement à votre signature ou toute autre donnée (personnelle) que vous nous fournirez lors de votre réservation. Nous utiliserons ces données pour faire de votre visite une expérience agréable pendant toute la durée du contrat. Les données seront sauvegardées pendant 1 an après la fin du contrat. Après cette période, vos données seront anonymisées. De plus, ces données seront sauvegardées pendant 5 ans maximum par la PDC (plateforme de données des consommateurs), sauf si vous avez eu un abonnement pendant ces 2 dernières années, si vous êtes abonné à notre newsletter ou si vous avez rempli un formulaire (de contact) sur notre site ces 2 dernières semaines.

Dans le cas d’une réservation de groupe, dont les sorties scolaires, nous enregistrons entre autres le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail et l’adresse de facturation de votre organisation, l’âge et la taille des membres du groupe et les données du ou de la responsable du groupe.

Pour les abonnés, nous enregistrons le nom, le sexe, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et la date de naissance. L’enregistrement de votre adresse est optionnelle. De plus, vos achats à l’intérieur du parc, dont les repas et les boissons, seront sauvegardés par le système PDC à chaque fois que vous ferez scanner votre carte d’abonnement à la caisse. Cette information sera éliminée 2 ans après échéance de votre abonnement. Lors de l’achat d’un abonnement cadeau, nous enregistrons le nom, l’adresse, le numéro de téléphone et le sexe de l’acquéreur.

Si vous passez la nuit dans un des logements Toverland, nous enregistrons le titre, les initiales, le nom, l’adresse, la langue, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, la date de naissance et, le cas échéant, le numéro d’abonné de la personne qui passe la réservation. Pour les autres hôtes de la réservation, nous enregistrons les noms, dates de naissance et numéros d’abonné éventuels. Ces données seront sauvegardées pendant 7 ans après votre dernière visite.

Si vous faites une demande de devis pour un évènement professionnel, nous enregistrons le nom de votre organisation, votre sexe, nom, adresse, titre, fonction, adresse de facturation, numéro de téléphone et adresse e-mail. Si la demande ne mène pas à un contrat, le devis sera éliminé après 1 an. Si toutefois la demande mène à une réservation définitive, les données seront éliminées 7 ans après votre réservation.

Si vous faites une réservation pour notre restaurant, nous enregistrons votre nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone. Le cas échéant, nous enregistrons également vos exigences diététiques. Ces données seront éliminées 2 semaines après votre demande, sauf si vous avez été abonné ces 2 dernières années, si vous avez acheté un billet un de ces 4 derniers jours ou si vous êtes inscrit(e) à l’une de nos newsletters.

Lors de l’achat d’un souvenir Toverland, nous enregistrons votre nom, adresse et adresse e-mail. Si vous achetez un chèque-cadeau, nous enregistrons optionnellement votre sexe, afin de pouvoir vous adresser correctement. Nous sauvegarderons les données de votre commande pendant 7 ans après votre dernier achat pour notre administration fiscale.

Pour la facturation et l’administration financière nous enregistrons le nom, la fonction, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone et de fax du contact professionnel. De plus, nous enregistrons éventuellement le nom de l’entreprise, les données d’enregistrement de la Chambre de Commerce, le numéro fiscal, le secteur et la taille de l’entreprise, ainsi que l’adresse de facturation, le site, les données bancaires et les crédits en cours. Sans ces données, nous ne pourrions vous facturer ni traiter votre paiement. Le système fiscal néerlandais nous exige de sauvegarder ces données pendant 7 ans. Après cette période, nous anonymiserons vos données.

Si, toutefois, vous aimeriez vous plaindre de l’un de nos services, vous pouvez remplir le formulaire correspondant sur notre site. Nous enregistrerons votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, le contenu de la plainte et la communication à ce sujet, afin de pouvoir vous offrir la meilleure solution possible. Nous enregistrons optionnellement votre sexe pour pouvoir vous adresser correctement. Ces données seront utilisées pour une exécution optimale du contrat.

Les données concernant des plaintes traitées depuis plus de 1 an seront éliminées.

Nous avons un intérêt commercial à utiliser certaines de vos données personnelles pour notre marketing. Nous enregistrons votre nom, adresse e-mail et pays de résidence pour le marketing direct et/ou l’envoi d’offres d’emploi. Ces données seront éliminées dès que vous vous désinscrirez de notre newsletter ou que vous indiquerez ne plus vouloir être contacté par Toverland. Si vous vous inscrivez à la newsletter ‘plan de zonage’ nous enregistrerons également votre lieu de domicile.

Si vous participez à l’une de nos compétitions, vous devrez enregistrez votre nom et adresse e-mail. Nous éliminerons ces données après la date de clôture de la compétition.

Afin de faire fonctionner et optimaliser ce site, nous faisons usage de services analytiques.

Nous avons un intérêt commercial à surveiller votre comportement de recherche sur internet et à utiliser les données personnelles reliées à ce comportement pour évaluer nos services et les améliorer si nécessaire. Nous retracerons votre usage de notre site à l’aide de Google Analytics et de ce fait, nous serons contraints à respecter les périodes d’enregistrement de données de ce partenaire.

Ce site fait usage de cookies. Les cookies sont des petits morceaux d’information envoyés à votre navigateur lorsque vous visitez notre site, puis enregistrés dans la mémoire interne ou sur le disque dur de l’appareil utilisé pour visiter notre site. Ces cookies n’endommagent pas vos appareils.

Pour tous les autres cookies utilisés, veuillez consulter la déclaration relative aux cookies.

Afin de pouvoir publier des critiques à propos de nos services, nous enregistrons le contenu de votre message tel qu’il a été publié sur Tripadvisor. Ces messages ont été anonymisés avant de nous être transmis. Par intérêt commercial, il se peut que nous publiions des critiques sur nos services sur notre site et sur les réseaux sociaux. Nous les éliminerons dès qu’elles ne reflèteront plus notre politique d’entreprise ou si vous nous demandez de les éliminer à titre personnel.

Si vous voulez nous contacter à travers notre site, nous vous demandons de nous laisser votre nom, adresse e-mail et numéro de téléphone. Optionnellement, vous pouvez également remplir votre adresse et votre sexe. En envoyant le formulaire de contact, ces données deviennent visibles, tout comme votre adresse IP, afin que nous puissions prendre contact avec vous. Les données d’un formulaire de contact seront éliminées 2 semaines après le traitement de votre demande, sauf si la demande mène à un contrat.

Pour protéger votre compte personnel d’abonné, nous enregistrons un mot de passe. Nous sauvegardons ce mot de passe crypté en combinaison avec votre adresse e-mail et/ou nom d’utilisateur, afin de prévenir des cas de fraude à la sécurité. Sur ce compte, nous enregistrons en outre les données que vous remplirez vous-même, vos données de facturation et d’éventuels messages. Nous sauvegarderons ces données de compte jusqu’à ce que vous éliminiez ce dernier.

Pour garantir la sécurité et par intérêt social, nous faisons usage de surveillance caméra dans nos espaces. Nous sauvegarderons ces images pendant un maximum de 4 semaines.

Lors d’un sondage sur la satisfaction de nos clients, nous enregistrons votre sexe, date de naissance, adresse et adresse e-mail. Nous éliminerons ces données dès que l’investigation aura été achevée.

Article 3 Comment avons-nous obtenu ces données ?
Nous avons obtenu les données ci-dessus par vous, notre client, contact professionnel ou visiteur du site, parce vous nous les avez fournies. De plus, il se peut que nous ayons recueilli vos données par LeadElephant.

Nous faisons de notre mieux pour que les données personnelles des enfants soient recueillies uniquement après autorisation parentale. Si vous êtes persuadé(e) que nous avons recueilli les données d’un enfant sans autorisation parentale préalable, veuillez nous contacter.

Article 4 Quels sont vos droits concernant ces données ?
La Réglementation Générale de la Protection de données vous accorde des droits concernant les données personnelles que nous traitons.

1. Inspection – Vous pouvez en tous temps nous envoyer une demande pour contrôler vos données.
2. Modification – Si, après inspection, vous aimeriez modifier, corriger, compléter, protéger ou supprimer vos données, vous pouvez nous envoyer une demande. En tant qu’abonné(e), vous pouvez également modifier certaines données sur votre compte personnel.
3. Réclamation – Vous pouvez objecter contre l'intérêt du traitement de vos données personnelles en nous envoyant une réclamation.
4. Transfert de données – Si vous aimeriez enregistrer vos données chez un autre fournisseur, nous transmettrons vos données en utilisant une structure et un format courants, afin de pouvoir y accéder avec un système digital commun.
5. Révocation – Si nous avons traité des données à base de votre autorisation explicite, vous avez toujours le droit de révoquer cette autorisation. Cela peut cependant avoir des conséquences pour les services que nous pouvons vous offrir d’habitude.

Pour revendiquer vos droits, veuillez envoyer une demande munie d’une copie de votre pièce d’identité (dont le NIF et la photo auront été barrés) à privacy@toverland.nl. Nous évaluerons votre demande dans les plus brefs délais, au plus tard 30 jours après l’avoir reçue. Si nous ne pouvons donner suite à votre demande, nous vous expliquerons pourquoi.

Article 5 Qui recevra vos données ?
Nous ne remettrons aucunement vos données à des tiers, à moins que cela s’avère nécessaire pour la gestion d’entreprise ou que la loi nous y oblige. Vos données pourront être transmises à des traiteurs de données, aux partis concernés par l’exécution de nos contrats et à des conseillers externes. Afin de protéger votre confidentialité de manière optimale, nous signons des contrats de traitement de données avec tous les tiers partis. Nous ne revendrons en aucun cas vos données à des tiers. Si le traitement de vos données a lieu hors de l’espace économique européen, nous prendrons les mesures (de sécurité) nécessaires.

Article 6 Dispositions finales
Nous vous suggérons de consulter régulièrement cette déclaration de confidentialité, puisque nous y publierons les modifications de notre politique d’entreprise. Si vous avez des questions concernant cette déclaration ou le traitement de vos données, vous pouvez envoyer un mail à privacy@toverland.nl. Si vous souhaitez déposer plainte contre notre traitement de vos données, veuillez nous en informer. Vous pouvez également contacter l’Autorité Données Personnelles.